“《客户健康+保险行为数据报告》跨界首发：”

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《客户健康+保险行为数据报告》首次跨境发布:

对保险的兴趣提高了338%，保险+健康管理模式将重新标准装备于领域

随着2030年中国人均gdp进入1万亿美元关口，“健康中国2030”和保险业相关政策成为利好因素的频繁发布，特别是在新型冠状病毒大爆发的洗礼下，人们对健康、保险的兴趣日益高涨，两者的关联日益紧密 在聚集了庞大客户数量和庞大流量的比利波平台上，平安亿级客户购买保险、获得健康服务的数据表现也印证了相关结论。

近日，巨型发动机和中国顺利跨境首次发布《顾客健康+保险行为数据报告》，全面揭示了顾客在健康和保险业中的关注、选择、购买、享受服务等全过程各个阶段的行为表现。

对保险的兴趣越来越大，对保险和健康服务的兴趣越来越高

数据显示，在短片门户网站级流量平台上，从去年1月至11月，保险相关话题整体播放次数超过349亿次，热度进入百亿话题圈，整体搜索量也大幅增加，达到338%。

对顾客图像进行了进一步的数据观察，对保险感兴趣的嘀嗒顾客和对健康文案感兴趣的人的图像，从年龄分布、家庭状态、资费能力等维度来看也高度重叠，31-40岁，已经建立家庭、养育孩子、投资。 从年龄来看，31-40岁的嘀嗒顾客最关心保险和健康，41-50岁次之，50岁以上和24-30岁，18-23岁为尚未进入工作岗位的00岁之后。 从性别来看，男性比女性更关心保险和健康。 从家庭状况分析，有孩子的人对健康和保险的关注度比两个世界集团高近两倍，单身状态的嘀嗒顾客对保险和健康的关注度只有有伴侣的顾客的三分之一，感情状况、家庭状况稳定的人对自己的健康有责任感 通过职业维度的解体，与大学生和其他职业身份的客户相比，白领们对保险和健康的关注度明显提高。

另一方面，从备受瞩目的短片文案划分来看，嘀嗒客户对保险知识普及类文案的诉求非常大，保险知识类视频的播放次数达到3.6亿次，保险种类达到1.4亿次。 另外，从综合播放次数、互动获得的关注度指标来看，嘀嗒客户对保险理赔话题的关注度极高，数据量几乎是第二话题保险领域曝光的9倍。 另外，保险如何买保险等实际技能类知识的话题也成为了嘀嗒顾客关注度的第3、4位。 这意味着嘀嗒客户非常想知道保险在风险管理中的功能和价值。

从险种关注度看，随着我国进入老龄化社会，养老保险成为父母配置保险、自身养老准备等最受嘀嗒客户关注的险种，并且随着重疾危机新规的出台和实施，重大疾病保险相关内容的热度不断高涨， 在保险企业品牌关注度方面，中国平安相关内容播放次数位居第一，超过第二位，达到50.6%。

保险+产品备受欢迎，保险+健康管理模式引领领域新标准

关于保险支出行为，报告显示，平安人寿亿级客户群中，26-45岁中青年人群所占比例达到43.5%，以已婚育儿的家庭群为主，保险实际购买者群与比利波利的关心保险人群基本一致 另一方面，根据平安集团医疗生态圈的数据，平安金融保险客户中，平安接受优质医生健康管理服务的比例从年的54%逐年上升到年的60%，接受医疗健康服务的客户，保险产品合同数为3.1，客户平均理财规模为1万元 数据显示，在购买行为方面，健康管理服务和保险产品的组合很受顾客欢迎。

保险和健康管理计划购买后服务方面，报告数据显示，中国平安年平安run健康管理计划与平安福保险产品率先结合以来，通过事后补偿转为事前管理，鼓励保险客户每天1万步，促进保险额度增长，共计60万人实现全年运动目标，达到5%-10%。 中国平安和南非的discovery健康保险企业等发布的《平安run顾客健康年龄评估白皮书》显示，参加平安run的顾客的健康年龄比未参加的顾客最大年轻5.9岁，健康状况有了明显改善。

随着保险领域进入产品条款高度雷同、产品形态严重同质化的竞争阶段，健康管理如何与保险深入、有机融合、引领创新成为领域普遍关注的问题。 在波士顿咨询企业和中国保险领域协会近日联合发表的《融合与创新:健康管理助理商业健康保险快速发展》报告中，波士顿咨询提出商业保险机构应从四个方面借鉴国际经验。 一是根据群众健康状况细分经营，二是建立和完善健康管理流程，三是配合医疗科技企业挖掘数据医疗价值，提高健康干预手段的效率和精度，四是建立健康管理生态系统，形成健康管理流程

基于市场对保险和健康服务诉求的一些变化，平安在保险+健康管理方面积累了丰富的产品经验，近年来致力于建立覆盖政府、客户、服务端、支付方和科技五个方面的医疗健康生态系统。 平安集团董事长马明哲在年度年报致辞中强调利用科技使金融服务成为温度更高的保险，联合首席执行官陈心颖也在年报发布会上指出要做有温度的保险，宣布平安生命新重病+的生命体从健康服务切入，私家医生+健康、健康、 是一项重疾险四大场景化服务，为用户带来全周期、伴生式的体验，使保险温度不仅在理赔时，还能在高频日常健康管理中随时感知到。

平安人寿所有重疾危机产品与全新的健康管理服务相匹配，据了解，产品将推出乐享run、尊享run、尊享run plus三个版本。

乐享run为每位顾客配备家庭医生，提供日常健康服务、小病门诊协助、大病住院安排、危重项目管理、慢性病防控全周期、各方面健康增值服务； 在尊重run、享受run的基础上，增加音视频问诊服务和运动以满足三重奖的权益。 全科私立医生7*不限于全天候在线候诊室，实时进行用户答疑； 尊享run plus定位高端市场，通过一对一专属全科医生、国家级职业健身教练、中国管理营养师、国家二级心理咨询师等专业化团队，完成体重管理、睡眠管理、食谱定制、糖分控制、繁重的项目。

中国平安表示，此次推出的新的危重病+新的服务体系制度，从顾客的健康服务中诉求，通过伴生式的温馨服务体验，给产品带来新的保险温度。 使保险不仅以经济赔偿为中心，还以顾客的健康周期为中心，为用户的健康风险提供个性化的处理方案，构建更高温度的保险，保护和护卫用户的美好生活。 (本文由平安人寿东莞中心分店提供) )。