“以数字化赋能产品和服务，深度解读广汽传祺年轻化”

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年，中国购车者中90后首次超过80后。 在新冠灾祸带来的刚性诉求的影响下，很多人提出了过去一年中人生中第一辆车。 的顾客发现，根据内在市场研究机构j.d.power的数据，年90后购车群体占32%，超过85后、80-84后。

近年来，中国自主企业品牌汽车在产品质量和服务质量方面明显提高，越来越受到年轻群体的关注。 在j.d. power发布的年度中国售后服务满意度指数( csi )研究报告中，广汽祸连续两年获得自主企业品牌第一名，连续8年发布的中国新车质量研究) iqs )获得中国企业品牌第一名。

2021年，站在新时代的开始，大展身手的舞台已经准备好了，为你打开！ 新的一年，广汽祸一定会以新产品、新科技、新服务、新口号，开拓祺新一代，升级企业品牌服务，更好地契合年轻人，紧跟祺迹！

服务人员，秒钟就能看出广汽人员的年轻化

的第十八届广州国际车展上，广汽负责人正式推出新企业品牌口号一祺智行，以趣、质、亲，也就是广汽负责人为顾客带来的三大核心价值为中心，打造服务企业品牌

这个年轻人出生在网上，在网上生活，在网上工作，他们是网络体验的积极接受者，对网络的功能和服务也有着终极的要求。 对他们来说，汽车不仅仅是一种随身携带的工具，它介于可以思考的智能伙伴和可以移动的智能空之间。

这个特征在年龄层越小的群体中表现得越明显。 20世纪95年代出生的汽车购买偏好调查显示，20世纪95年代出生的汽车对科技感知的重视程度比其他年龄段高10%以上，其中自动驾驶、人工智能、5g技术最受重视的科技体验

对汽车企业品牌来说，以数字化提供产品和服务，可以更好地满足当前年轻消费群体对驾驶兴趣和智慧兴趣的情感诉求，接近他们。

为此，广汽传祺推出了gpma框架、巨浪动力、adigo智驱互联生态系统。 此次广州国际车展上亮相的empow55是第一辆基于gpma构建的体育轿车，在自动驾驶系统、智能物联系统、人工智能三个方面进行了升级。

此次广汽祸带来的新服务企业品牌fun car+e也融合了服务和智能e时代的双重含义，并蕴涵着父母的服务理念，通过客-店-厂的服务生态圈，实现车辆全生命周期的价值

e时代，一键享受智能车的生活

目前，广汽传祺构建的数字化特色服务体系制度，可以为顾客提供一键控制、一键直接连接、一键享受的三种数字体验，60

依托大数据、人工智能、物联网等新技术，搭载手机端服务可视化生态平台，实现从生产制造、服务实施、到体验评估的全过程可视化，实现可视化救援 客户可以通过手机端一键控制车辆的状况，比较有效地处理了以往看不到的、不透明、不明、不安、不满的痛处。

智能化生活习惯带来的便利让客户更倾向于在线处理问题。 从《中国汽车后市场白皮书》的数据来看，中国在线汽车保险公司中，25-34岁的人超过了50.9%，表现出年轻化的趋势。

为了让客户实现直连厂家，直接与厂家客服、工程师在线互动，对车辆进行远程问诊，广汽负责人创新打造了智能互联APP ，并

不仅如此，广汽祸还推出了立体定制服务体验。 行业首创的代步车服务，只需要网上无担保录用手续，帮助业主们应对维修期间车无法使用的困境。 目前，投入的8000多辆代步车已经提供了254万次以上的代步车服务。 另外，依托app社区部落和在线业主俱乐部，与顾客建立交流生态互联网，将为顾客构建第二WeChat的力矩，点击一次即可享受智能汽车的生活。

据悉，未来广汽传祺还将着力构建移动服务生态链，通过购车场景下的深度试乘、维保上门配送、移动服务站、异地移动用车保障等服务，为客户提供移动体验的尊重。

近年来，中国自主企业品牌汽车在产品质量和服务质量方面明显提高，越来越受到年轻群体的关注。 根据j.d. power的调查研究，中国自主企业品牌的新车正在缩小与国际企业品牌的质量差距。

在j.d. power发布的中国售后服务满意度指数( csi )研究报告中，广汽祸连续两年获得自主企业品牌第一名，连续8年发布的中国新车质量研究) iqs )中获得中国企业品牌第一名。

共谱新编，士气饱满

随着我国汽车市场进入库存竞争时代，年轻群体占据主流支出市场，车企不仅从产品走向年轻化，服务也趋于年轻化。 广汽继承祺作为广汽集团的自主企业品牌双子星之一，已经经过12年的深入积累，此次发布的新企业品牌口号一祺智行更是从美丽、趣味、质量、父母三个方面，充分考虑到年轻集团的费用偏好，fun can

随着90后成为支出市场的主力，年轻人在世界上已经成为更多的企业品牌共识。 从在意发动机、变速器、机箱的老三者升级到面部、质量、智能、企业品牌是必不可少的。 这个年轻人买车的态度有点不同。

关于后冠状病毒时代，在众多纷繁变革的市场环境中，紧紧抓住购车新趋势，升级企业品牌服务，使之更适合年轻人，中国自主汽车企业品牌也在尝试着变化。 2021年，广汽传祺也设立了新的标志。 所有的过去都是序章，漫长的道路，但只能奋斗。 2021年，站在新的起点上，广汽祸与所有伙伴密切合作，携手同行，以坚韧的必胜信念度过困难，牢牢抓住真正的实际工作的使命，踏上笃定的前进道路。

照片:公式、网络

从中国信息周刊杂志上转载改写

原标题:“感动年轻人的不仅仅是脸，还有聪明的服务”