“科技、人文交融，奏响保险面对年轻人的进化论”

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最近，平安财产保险举办了特别对话活动，让董事长郭晓涛特别助理回归两个00后女儿的父亲身份，跨维与虚拟歌手洛天依对话，探讨父母如何给予孩子最好的爱和守护，从而推动平安财产保险在产品、服务等方面的创新

虽然不少高管与洛天依之间的跨境对话令人意外，但跨境与客户进行深度交流并非首次。 此前牵手进行b站非正式采访的朴树·； 努力之后出发的微综艺等也在跨境二次元、音乐等年轻客户心中以与客户相同的频率交流。 在这种跨境信息表达现象的背后，人们平安地探索着迅速发展的新模式。

大企业违背年轻人的温柔

在新闻技术的推动下，科学技术和人文发挥着前所未有的能量，塑造着现代社会的文化形态和年轻人的认识和感情。 《z世代费用发现内在报告》指出，对z世代来说，科学技术已经是基础费用。 而且年轻人对人文情怀的需求也越来越确定，他们将自我认同作为企业品牌选择的重要原因，勇敢表达对社会的看法也是他们的普遍价值观。

对于现在的公司来说，如何提供服务对产品有更丰富的需求，对服务有更高要求的新一代年轻顾客，可以看出企业品牌是未来制胜的必备答案。 将人文关怀和人性的温度注入快速发展战术已成为许多大企业的积极选择，快速发展的新范式。 不久前，中国平安理事长马明哲就刊登在《人民日报》上的署名文案提出，要坚守回馈社会的初心，以人民为中心，让快速发展有温度，与国家繁荣和人民幸福同步。 迅速发展的温度，体现在科技与人文的结合上，提供更有温度的产品和服务，打造有温度的平安企业品牌。

事实上，产品、服务、企业品牌是连接企业和受众群体的三个重要维度。 因此，科学技术必须结合人文、温度的快速发展理念，从产品、服务、企业品牌三个层面进行解构。 也就是说，是有温度的产品，处理顾客最核心的诉求痛点。 以有温度的服务，满足顾客获得感和体验感的有温度的企业品牌，增强与顾客的信任，共生。 这样可以通过产品、服务和企业品牌与客户建立长久健全的亲密关系，而不是以付费方式结束的暂时冷漠连接。

这个快速发展理念虽然不容易理解，但在实践中执行力受到了极大的考验。 不仅要将这一理念注入公司快速发展的战术和商业模式中，而且要使这一理念内在于公司的一系列行为中，就需要在产品、服务、企业品牌层面上完全结盟。

从产品、服务看有温度的快速发展范式

解开平安产险的一系列实践，发现有温度迅速发展的基本做法论。

在产品层面，用有温度的产品处理顾客最基本的诉求。 产品是公司与顾客对话的最直接媒介，决定着顾客最基础的诉求是否得到满足。 只有决定产品的质量和温度、顾客的招聘体验和获得感，通过有温度的快速发展理念，才能制造出符合顾客诉求的产品。 目前，平安产险聚焦于旅游、家庭综合保障等场合，包括家财保险、意大利保险、宠物保险等多方位保险产品的供应，全面保障了大众的旅游、运动、财产等各类事故，最大限度地满足了顾客的诉求。 例如，以业主的司机、家属、合伙人、宠物所有者等不同角色为中心，平安产险在产品设计、销售、理赔、增值服务等方面，不断打磨产品，诉说着业主的方方面面。

服务是与客户长久的纽带，决定着客户是否愿意与公司一起成长，公司长期快速发展的可能性。 平安业主秉持为业主提供车险、车务、车务一站式服务的平台理念，通过科技与顾客场景的融合，努力促进开放多元化的汽车服务生态圈的形成。 以车务为例，平安车险依托平安好车主APP，整合连接全国20多万家修理厂、4s经销商、洗美店等在线网店，建立车务生态圈，为客户提供一键理赔智能定年代办等80多种

以一键理赔为例，车主在行驶中遭遇抓伤、追尾等交通事故时，只要平安打开车主APP，点击在线报警，拍摄入住车辆的损坏照片，后台ai智能受损机器人就会自动判断维修计划和金额，并通过面部识别获得赔偿金。

在企业品牌层面，在数字经济时代，高温度的企业品牌是顾客放心的后盾，企业品牌关注顾客的诉求和满足体验，推动了快速发展。 以平安干部跨维度对话虚拟歌手洛天依为例，视频中郭晓涛期待着与虚拟歌手洛天依对话，进入年轻人的精神世界，在深入了解年轻人的基础上给予他们最好的守护。

视频本身作为媒体，为看到它的父母群体和年轻人群体创造了跨屏幕的交流机会。 以崭新温馨的方式表明平安保险正在为如何保护年轻人的新生活习惯做准备，平安保险在企业品牌层面实现了与顾客的深刻信息表达。

人类是万物的尺度[/s2/]

根据中国平安年年报数据，当年科技业务收入903.75亿元，同比增长10.1%。 由此可见，平安的数据化布局是有效的。 平安产业保险先后获得亚洲年度最佳财务保险企业、“世界金融”全球最佳财务保险企业、“insurance asia news”年度最佳数字保险企业、深圳市长质量奖等奖项，得到国内外业界、政府的肯定。

而在这些数据和奖项的背后，是产品、服务、企业品牌等与顾客相联系的部分，融合了科技实力和人文价值的布局。

人类文明的快速发展至今，科学技术对社会快速发展的推动力日益增大，但科学技术背后是人在推动，科学技术快速发展的方向也是为了人类社会更好更快的发展，人的主体作用在整个人类文明过程中是主体。 正如古希腊智者普罗塔哥拉提出人类是万物的尺度一样，马明哲之所以反复以人民为中心，使其迅速发展有了温度，就是因为这个理念延续到了现在。

这种有温度的新的快速发展范式，不仅有助于公司实现数字化转型迅速转型为优质快速发展路线，而且以公司快速发展模式的改革创新带动社会演化，为科技社会的快速发展连接可靠的安全带。