“索信达控股与深圳农商行联手打造新一代标签管理系统”

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竞争越来越激烈！ 这是一家媒体引用中西部地区城市商行的人的话。 这句话代表了目前中小银行严峻的生存现状。 为了在竞争中积极追求破局，加快科技接受，提高数字化运营能力，深圳农村商业银行(简称深圳农商行)简称深圳索信达数据技术有限企业)简称:索信达控股，股票代码: 03680.hk )合作

除了标准化的灵犀标签管理系统产品外，索信达还根据深圳农商行的实际痛点和个性化诉求，提供咨询+产品+定制化服务的综合处理方案，完善行内的顾客标签体系和配套的管理规范，标签规范化、智能化、智能化。 扩大客户规模，提高客户价值，提高盈利水平，为进一步创造零售社区银行企业品牌提供了有力的支持。

该处理方案协助客户实现标签管理的标准化、智能化，帮助客户发现内在能力，带来精准营销三个层面的提升。

1.银行标签管理系统建设的第一大痛点

在数字化快速发展的道路上，包括中小银行在内的银行机构仍然存在很多课题。 例如，在构建标签系统方面，标签功能分散、渠道合作不完善、标签体系不清晰等问题较为突出。 如果基础不牢固，当面临业务瞬息万变的诉求时，数据对业务的支持能力就会下降。 因为现在的银行机构需要通过完整、全面的标签体系来实现数据对业务能力的快速提高。

关于中小银行标签管理系统建设的问题:

看不清楚。 数字化能力弱。 由于数据采集和机制不完善，内部数据缺失和数据质量欠佳，导致目前的数据应用场景狭窄，无法全面支持顾客体验的提高、产品创新和生态优化；

管理不好。 缺乏整体顾客标签资产管理的观点。 从顾客标签的收集、管理到应用尚未形成完善的体系，标签收集范围小，对业务的支持力度小；

抓不住。 对顾客的发现缺乏内在的力量。 由于缺乏数据和标签体系的管理，难以对顾客进行详细分类，限制了顾客对诉求的理解，无法实现智能化的精准营销

用不完。 场景化金融很难实现。 由于数据和标签基础不牢固，难以发现内在顾客的生命周期和顾客旅行，缺乏符合顾客体验的营销场景的设计和构建能力。

与痛点相比，索信达提供了正确的处理方案。

一个是完全零售顾客标签体系。 丰富零售客户标签、完整的标签体系复印件，根据实际业务需求重新梳理标签体系，大幅提高对业务的支撑作用；

二是建设顾客标签管理平台。 平台配备标签全生命周期管理，将系统化标签的建设、运营和管理一体化，实现真正的顾客标签资产管理；

三是发行全行标签管理的制度流程。 标准化标签管理，从技术角度引出顾客标签管理的完善体系，实现标签的可建设、可管理、可追溯

四是策划标杆业务的应用场景。 在以真实场景为核心的切入点，通过标签发现顾客深刻的内在，识别顾客真实的金融诉求，逐渐成为用户的贴身金融管家，提高顾客体验和顾客粘性。

2.深圳农商行标签系统建设的成果

一是标签平台从0到1的建设和平台功能点完善。 比较顾客的业务优势和诉求，索信达构建了包含8个维度、共800多个标签的顾客标签体系框架，标签平台实现了5个菜单、28个功能点，满足了当前顾客的标签应用和管理诉求，满足了基础标签、管理诉求。 将分散的手工作业和管理工作整合到一个平台上，实现顾客标签的一体化、在线化和集中管理。

二是开展专题数据观察与挖掘APP应用，与数千万级客户数相比，索信达利用近百个指标进行算法分解，筛选百万级目标客户。 并结合数据结果，进行开幕式、高级客户群两个场景的营销计划设计、活用实施和效果判断的全过程规划，为场景开发落地提供指导意见，根据场景客户群的特征提供相关派生标签； 并协助建立包括岗位职责、制度和流程梳理在内的客户标签管理体系；

第三，向顾客的业务、数据负责人说明并分享了完善的业务分解经验。 索信达帮助顾客充分了解数据观察挖掘如何与业务场景相结合，提高顾客自身的数据应用能力。

通过该处理方案，索信达实现客户对业务的赋能，帮助客户提升标签丰富度，实现集团的策略集团力量和差异化经营，满足客户运营个性化的诉求，支持千人千面业务的快速发展； 通过标签开发、工艺时间优化，实现标签闭环管理以提高标签效率和标签持续沉淀的优化，目前只做加法，未来从优升劣降、规模提高到质量重视； 实现平台客户体验友好，支持全渠道部署，未来标签平台将扩大与越来越多的业务部门的业务甚至管理平台，支持跨部门的联合标签管理和应用。

顾客标签平台作为零售业务标签的智能应用管理中枢，通过构建面向未来数字化运营的重要工具和完善体系框架，在营销、风控等业务的开拓、应用、管理、决策等方面提供了平台工具、制度流程和规范

从顾客标签体系的构建和业务应用方面来看:

一是从数据驱动业务层面出发，协助客户业务人员充分利用数据，将标签运用于实际业务诉求，实现数据的可视性、易用性、易用性，为业务人员开展客户经营提供指导方针和数据支持。

第二，通过这个平台，业务人员可以有更高的自主能动性自行完成标签的附带、客户的精准划分、业务的细分化细分化管理，及时挖掘营销时机，提高营销资源的采用率。

三是统一标签管理体系，如分类框架、制度流程、职责划分等，可以全面遵循业务人员在标签中采用的全部流程，还可以在管理者的各个方面统一管理标签的生命周期。

从顾客标签平台的功能和技术实现方面来看:

一、支持标签资产的收集、整理、整合，完善行内标签数据的初步管理，比较有效地应用、派生、沉淀顾客标签，以平台工具的形式实现标签数据的统一运营、管理、配置；

二是支持智能标签的有效智能开发，减少部分手工环节，减少人员调动和技能差异造成的标签开发质量不稳定性

第三，标签平台与现有的内联系统及渠道对接，建立协同联动机制，为业务营销端提供一站式、统一、标准的标签管理工具。

信达为客户提供的标签管理设计不仅强调架构的合理性、功能的丰富性，还通过合理的软件功能设计，支持多种多样的商业模式，通过合理的技术手段实现性能的优化，以客户未来的业务为中心的运营吗 最后，为客户制定了标签体系建设的长远规划，提出将来可以从标签、场景、平台、制度四个模块上提高，实现标签体系化、平台赋能工作、流程制度的规范化。

索信达自主开发的灵犀整合智能营销平台，旨在为金融机构提供端到端智能化、移动化、高质量的顾客体验整合营销处理方案，智能营销平台、实时 其中，标签管理系统可以为客户提供标签全生命周期的一站式管理。

未来，索信达将进一步发挥智能营销处理方案的端到端整合特点，帮助银行机构充分挖掘数据价值，发挥数字营销能力。