“服务，让保险更有温度”

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保险不仅仅是产品，是对顾客的责任，也是对顾客的承诺和保障。 长久以来流传下来的对保险费的基本印象是印有白纸文字的保险单。 只有投保后，客户才能感受到服务的保障，使这份无形的合同成为有形的存在，让客户对保险产生信任和认同。 如果能用心服务，温暖互动，创造出精彩互动，那将会给顾客带来越来越多的感动。 想起三年的平安时代，古泽明说这是他最大的感触。

虽然这是他第一次参与索赔，但他小心翼翼地迅速成长

年对古泽明来说是特别的一年。 刚毕业的他选择了顺利加入，成为调查员。 据他所说，这似乎是命运的常规。 当系统性的请求、案件量的激增、独特的县域值班、所有的压力都涌来时，他想到了法的快速成长。 派遣后如何与顾客沟通和安抚信息，现场如何核查事件的性质和风险，如何在确定损失时合理判断车辆使顾客满意，在顾客不了解自己的业务时，脾气暴躁该如何解释和处理，这除了古泽明的业务以外 对他来说，18年是充满挑战的一年，也是增长最快的一年。 受到小白的压力，要求他成为索取的名人，在困惑和一而再而三中不断磨练自己的精神。

进入第一线，负责任地赢得声誉

虽然县的轮班与市区不同，经常往返于乡村和山区，但是古泽明高兴地说:“多亏了这次经历，才能迅速提高自己的车的技术。” 因为上夜班，古泽明经常接到山区的电话。

有一次，上夜班的古泽明打来了电话。 客人的声音有点颤抖。 你能来吗？ 我有困难。 得知顾客在山区建筑工地发生事故，发生肢体冲突后，古泽明先安抚顾客，使其退到安全地带，然后报警，指导其驱车前往现场。

据了解，乘客夜间在山区建筑工地正常行驶时，不小心擦到了停在路边的主拖车，两家送到了同一工地，但半挂车司机要求无理赔偿，与车主发生了肢体冲突。 在确认案件性质无风险后，古泽明就三方当场要求赔偿金额过高的问题及时与双方进行了信息表态，并最终在现场签署了授权协会，解决了相关事项。

古泽明不记得自己发生了多少这样的事件，但据村民说，每天都可以看到一群精力充沛的人在奔跑之后，为这附近发生的小事而忙碌。

深耕服务，他坚守并回馈社会

进入公司3年来，古泽明解决的案件近1万件，停车照顾近千件。 古泽明每天遇到事故时，都会不由自主地停下脚步询问车主是否需要申请保险，这已成为他的习性。

买保险、需要救援、发生事故时，通过微信联系，在需要帮助的时候考虑平安的古泽明也没有这样的依赖。 因为这样的依赖方式会产生僧人强烈的使命感和社会责任。 这也是自己的重叠勇气。 说了这样的话，古泽明说，前几天看到马董在人民日报上刊登的《风华正茂迈进新征程》的复印件，提到了平安的温度。 我想这就是平安的温度。 好几次都很贵。 我在服务方面获胜。 因为我信任你，所以不会背叛你。