“老客户打车一年比新客户多花3000元？这些网络公司被曝“杀熟””

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随着互联网的迅速发展和大数据时代的到来，客户在享受便捷服务的同时，也面临着许多陷阱。 明确了从旅游平台、EC平台、出租车驾驶软件到外卖平台，许多互联网公司都曾利用过大数据。

年12月14日，新媒体漂移神父在微信公众平台发布文案“我被美团会员割韭菜”，质疑美团外卖会员杀熟，开通会员后，订单配送费反而上升。

据文案介绍，在作者常年点外卖的驴肉店里，配送费从未超过3元，但成为美团会员后，配送费变为6元。 先确认不是配送高峰期，然后登录自己的另一个非会员账号进行确认，发现两个账号在同一个地方，配送费不同，会员6元，非会员2元。

3天后，作者重新操作，确认配送费会员4元，非会员2元，会员配送费高于非会员，从此他得出了自己遭遇了大数据的结论。

文案引发话题后，相关外卖平台联系肖先生，与他提出的疑问进行比较，平台方面的回答是:配送费的价差是系统缓存引起的误差。 对于这个说法，肖先生显然不同意。

顾客肖先生:我试了好几次，一周之内就变成这样了。 美团用现金的说法是绝对不能说的。 现金是从哪里来的呢？ 在同一个地方，区别在于它存在于会员和非会员之间。

并不独特，住在北京的王先生也遇到了同样的情况。 她被杀的平台是网约车。

王先生说，她平时上班、移动，但去远的地方就坐出租车。 基本上每天坐三四次出租车。 因为高峰期经常预约不到车，所以为了提高成功率，小王除了经常使用的手机以外，还带着备用的手机。 结果，她发现了一个问题。

王先生:我经常用两部手机叫车，有一次我发现两部手机的车价不一样。

为了验证王先生的说法，记者请她采用了自己的两台手机，在同一时间去了同一地方，开始订车。

顾客王先生:这个手机不好用。 十八元。 经常用的22元。 已经有差额了。 平台莫名其妙地把票给了我。 这个我常用的手机反而不给券。 同等车型的情况下，(不经常使用账户)每辆车都有优惠券，(经常使用的账户上没有)。

除了支付金额有差异外，常用的车手机和常用的车手机在订车成功率上也有差异。

王先生:有一次和我最好的朋友一起回家，我们坐专车，我三分钟没叫了。 她叫了车之后，不到20秒就被叫去了专车。

王先生说，一开始用手机叫车很容易，总是能叫便宜的车，但后来能叫便宜的车的概率越来越低了。

顾客王先生:橙色专车会产生溢价。 活动用户反而要支付溢价费用。 例如，我从国贸回家，估算价格是70元，是(平台)的1.2倍、1.6倍的话，就是十几元。

因为经常用两台手机进行比较，所以小王算了自己的帐，但是不知道算不算，吓了一跳。

顾客王先生:根据我的比较，旧手机和新手机的“车”的价格，大概每天2部的话，可能会相差10元左右。 一天相差10元的话，一个月就要300元。 一年三千多块。 旅行的价格会上涨很多。 有个洞。 这是杀熟。 我越用你越会涨价。 对我不好。

现在商家为了吸引越来越多的新顾客，对新顾客采取了很多优惠措施。 虽然可以理解，但是利用大数据来区别新顾客，优待新顾客，给顾客加价，对很多老顾客来说是不公平的。 特别是在网络平台上预约了酒店，但是很多客人发现他们也很熟悉。

住在河北省的小张，前几天在座位旅行的网上预约酒店遇到了奇怪的事件。

顾客张先生:我们是新注册的。 没有会员。 以前没用过。 我预约的时候是282元。 媳妇重新预约的时候是262元。

小张一开始认为是这个酒店的问题，选择了在北京之前预约的酒店，再次尝试。

顾客张先生:我以前预订过那家酒店，所以我说再搜索一下。 (结果)一模一样的酒店，一模一样的页面，搜索一下就有100元的成本差。

如果在同一个班级的会员账户上，在同一个时间入住同一个房间，手机的预约会产生什么样的差额呢？ 小张开始仔细分析原因。

顾客张先生:便宜的手机，我订的(房价)便宜一点。 贵的手机比订购的)价格低的手机会出一些钱。

小张计算了一下，酒店房间价格在280元左右，手机显示的差价在20元左右，价格在1000元左右，手机预订的价格相差100元左右，差价几乎都在10%，他自己也被大数据干掉了。

记者和小张发现了3部手机进行现场验证。 一部手机是千元普通手机，一部是三千多元中级手机，另一部是更贵的苹果手机。

根据同一个酒店、同一个房型、同一个入住时间等完全一致的条件，在座位旅行的网上开始搜索，搜索后的三台手机上分别显示了价格。

千元普通手机、座椅普通会员标示的房间价格为1158元。

第二部3000元以上的中档手机，座椅普通会员标示的房间价格为1258元。

价值更高的苹果手机、座位旅行的黄金会员，根据条件不同，应该享受更优惠的价格，但依然和中档手机、普通会员价格一样，房间价格也是1258元。

顾客张先生:为什么我用的是贵的手机？ (预约商品)价格会贵一些。 会被平台杀死的。 大数据成熟的话我会非常生气。

比起移动预约酒店，外卖平台的采用率更高。 邓小平多年来一直在北京战斗，但由于一个身体做饭不方便，他经常点外卖。

顾客邓先生:我点的是空腹或外带的，为了能便宜点，我开设了会员，开始觉得购物比普通的非会员便宜。 饿了么当时，会员发表了可以买计量包的活动。 之后，偶然间，朋友是非会员，买10元的红包券只花了5元，而我作为会员却要7元。

在邓小平提供的截图中，同样购买超市红包的话，会员账户打7折，非会员账户打5折。

客户邓先生:饿了么会员也必须花钱买，长时间持续费用后，为了省钱买了饿了么会员，发现买会员比买会员花的钱多。

湖北孝感客户:我从很久以前开始饿了，点外卖，就买会员。 然后我的同事刚开始使用饿了么，当时是双11，平台上有活动。 例如，如果你突然买4个月的会员，会便宜多少？ 我记得当时买4个月的会员是20元，我朋友一个月买的是(月) 2元。

与这种情况相比，她联系了饿了么平台的客服，但没有得到满意的回答。

湖北孝感客户:饿了么回我电话，说平台解决这个问题，然后去反馈关于价格的问题。 饿了么不能给出非常准确的结果，我只是想受到公平的对待。

住在河北省唐山的客户投诉美团购买加油一事。

唐山客户:美团努力购买的话相当于美团红包。 以前一直用美团，以前可能一直半价。 之后，在业务上被频繁采用，可能经常使用美团。 全部价格突然上涨了30%，我去找美团的客服。 顾客服务说这是正常的价格波动。

与这种情况相比，这位客户要求美团退款，但始终没有得到答复。

唐山客人:美团根本不想处理。 感觉像霸王条款。 这是你买的。 绝对不能退钱。 新客人会有一些折扣，但老客人就没了。

大数据的成熟是普遍现象还是偶尔遇到的一例？ 记者在北京街头和写字楼随机采访的调查显示，许多顾客和身边的朋友都遇到过大量数据，如外卖订单、酒店订单、网约车、网络游戏等，对于这类行为也难以接受

北京奥古律师事务所主任律师暴杰告诉记者，大数据杀熟这一现象从2009年开始进入公众视野。 大数据杀熟通常是指经营者收集顾客的个人新闻，利用大数据和算法分解顾客的喜好、习性、支付能力等新闻，绘制顾客的画像，将同样的商品和服务以不同的价格销售给不同的顾客，从而获得很多利益 大数据的成熟带有价格歧视的表象，但从本质上说，大数据的成熟应该属于一种价格欺诈行为。

暴杰律师认为，大数据被杀害的情况有两个阶段涉嫌违法，第一个是在顾客个人新闻收集阶段，涉嫌非法收集个人顾客新闻。 第二阶段是运用大数据成熟的实施阶段，涉嫌价格欺诈，结合我国《顾客权益保护法》等相关法律法规，它首要侵犯了顾客的隐私权、知情权和公平交易权。

北京奥古律师事务所主任律师暴杰: 2021年2月7日，国务院反垄断委员会印发了平台经济行业反垄断指南，对差别待遇和大数据杀熟的具体认定提出了要点。 被认为可以考虑以下要素。 第一个要素是，如果发现行为基于大数据和算法，基于交易对方的支付能力、费用优先交易价格或其他交易条件，则可以认定这一点。第二个要素是实施差异化标准、规则和算法。 三是实施差异化的支付条件和交易方法。

那么，关于大数据的杀熟，我们现在的法律规定应该如何处罚呢？

北京奥古律师事务所主任律师暴杰:如果有大数据杀熟行为，我们有两个处罚规定。 一是责令限期改正，由市场监督管理部门限期改正，同时没收违法所得5万元以上20万元以下罚款。 情节严重的，例如多次的，此时可以处以20万元以上50万元以下的罚款。

对于如何应对这一现状，暴杰律师也提出了自己的建议。

北京奥古律师事务所主任律师暴杰:对于举证问题，可以使用多样性比较方法。 例如，用不同的手机和不同的号码，分别试一下，看看是否有大数据的杀熟现象。 如果有这种现象，我们的客户必须立即停止截图，留下证据，向有关部门投诉。 第二，我们必须让它成为人人喊打的社会氛围。 商家必须考虑自己受到惩罚的价格和责任。

大型互联网平台公司利用海量数据和客户场景粘性进行大数据熟练行为，侵害了客户数据主体的权利和公平交易权和知情权，严重损害了客户利益。

我们希望相关执法和监管部门进一步落实中央要求，对大数据不成熟等平台不规范经营行为予以严惩，切实保障安全有序的市场环境，维护客户的合法权益。