“透视平安产险连获国际大奖：商业模式背后的数字力量”

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由于突然的疫情，很多以前流传下来的公司越来越意识到数字化运营的重要性，并转向线上。 有消息称，面对疫情压力测试，较早布局的中国公司看起来游刃有余，摆脱了这场线上移动的轩然大波，之前保险领域的平安产险就是其中之一。

12月17日，平安财产保险凭借先进的保险科技和数据化变革的效果，一举获得“世界金融”全球最好的财产保险企业。 这不是平安财产保险年唯一的国际大奖。 10月平安财产保险获得“insurance asia news”年度优秀数字保险企业，6月获得欧洲金融管理协会efma保险创新大奖，1年获得多项国际大会和公司评奖。

《世界金融》评委会认为，保险业是第四次工业革命时代，特别是大数据、人工智能时代的重要参与者之一。 基于对时代趋势深刻发现的内在，平安财产保险建立了以顾客为中心、以科学技术为驱动、数字化时代的商业模式，形成了具有高度差异化、领先领域的保险价值主张。 评选会认为，平安财产保险模式建立在对保险业务与数字化结合和保险价值链现存问题深入了解的基础上，凭借科技实力展现出强大的经营动能，得到顾客的认可和信赖。

正如《世界金融》评委会所说，在科技创新的推动下，顺利生产保险获得了国际领先地位。 从另一个宏观角度看，在国内车险综合改革、数字化浪潮迭起的情况下，分析平安产险获奖背后原因的重要作用更加凸显，不仅为找到平安产险稳健快速发展的深刻推动力，也为推动领域优质快速发展提供了有益的参考

一、数字化浪潮，千舟竞发

在世界范围内，智能化、数字化已成为前所未有的保险领域快速发展的普遍趋势，越来越多的保险企业借助科技力量实现了整个交易流程的再造，并不断创新改造精密营销、智能理赔等环节。 此外，保险数字化进程因疫情影响进一步加快。

例如，国际大型保险公司东盟为了实现完全数字化的目标，确立了五大战术支柱。 全球数字工厂、全球数字合作伙伴、完全数字业务、投资初创公司和高级商务解体、多角度数字化转型； 法国安盛、纽约人寿等保险企业也采用人工智能技术，将文档中的数据转换为可读数据集，自动分解数据的瑞士再保险通过成立研究院来研究数字知识和技术……。

并且，国内各大保险企业也在不断投入编码技术。 年，平安集团将科技提升至战术地位，确立了金融+科技金融+生态战术。 目前，拥有近11万名科技人员、3000多名科学家的一流科技人才队伍，建立了8大研究院和57个实验室，在人工智能、区块链等多个行业达到世界领先水平。

在这种背景下，平安财产保险根据领域趋势发现内在和平安的战术指导，重构敏捷组织和科技型公司的文化，逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力，建设各项业务的数据化建设

年，平安产业保险以顾客为中心，以科学技术为驱动，启动全面数据化转型，建立数据+平台智慧经营模式，敏捷发现内在顾客诉求变化，为用户提供终极服务体验，实现差异化快速发展。

数字化转型的核心是数据化体系的构建，通过建立数据仓库，为产品数据、业务数据等的所有标签化、即时使用、前端系统平台、业务中台提供有力的支持。 平安保险通过前中后台系统，建立一系列智能服务和管理平台，对外提升顾客体验，对内提升运营效率。

例如，在智能营销中，平安产险团体的智能经营平台通过数据建模、机器学习等人工智能技术，以销售获取客户的全过程为场景，聚焦营销获取客户环节，智能获取客户、询价助理，

智能询价

从国际保险集团的方法来看，在实施数字转换之前，内部软件和硬件往往都需要做好充分的准备。 硬件方面主要指it运营水平的升级，软件方面包括管理层、组织结构、人才配置等。 在这场保险数字化浪潮中，平安产险相继获得国际大奖，标志着全球不仅在软件和硬件方面，在推进数字化转型的落地方面也取得了国际领先地位。

二、构建生态圈，差异化服务

大领域的战略不约而同地指向未来的迅速发展趋势。 随着人工智能、大数据等高新技术的快速发展，金融领域的服务方法和渠道逐渐变化，意味着所有领域都将迎来新的快速发展机会。

过去流传下来的财产保险经营模式存在着与客户接触少、接触频率低等弊端。 以汽车保险为例，参保环节接触一年一次，理赔接触四年一次。 从整体来看，汽车保险客户与财产保险企业的交流时间每年只有约120分钟。 这意味着财产保险企业必须改变与顾客的交流方式，提高顾客体验，使产品和服务融入顾客的生活场景。

基于数据+平台智能经营模式，平安产保旗下平安好车主以客户为中心，敏捷应对客户诉求，不断挖掘车主的服务场景，并加快与外部合作伙伴的连接，不断扩展车务边界，逐渐

通过不断推进科技与场景的融合，业主顺利聚集了广泛高质量的车生态服务资源，全国5.9万多家洗美店、7.8万多家修理厂、3万多家4s汽车经销商、2万多家加油站/综合经销商等共计19万多个网点和深圳。

经过反复试验，车主已顺利成为涵盖车险、车务、车务生活的一站式服务平台，提供车损测算、年检代办、停车收费、违章查询、道路救援、直接代驾等80多种热门车务 其中，顺利升级后业主提出的一键理赔采纳率超过88%。 《世界金融》在获奖评论中强调，平安产险公布了全球首个基于信用的汽车智能理赔处理方案，取得了惊人的成功。

得益于保险科技的力量和场景生态的配置，业主的活动用户正在平安地增加。 年上线不到一年，顺利实现业主注册客户数从0突破到1000万。 截止到2009年11月底，已顺利实现车主注册客户1.23亿人次，比年初增长33.85%，累计绑定车客户突破8500万人次，11月单月活动用户突破3000万人次。

三、服务实体经济，实践担当

金融是实体经济的血脉。 金融活动，经济活动。 对一个公司来说，资产的规模、盈利能力可以说明其商业地位，但最终得到社会认可的是公司在商业上为社会服务、报效国家的责任。

对于平安产业保险来说，越来越成熟的数字化能力溢出到产业扶贫上，实现了从商业价值创造到社会价值创造的飞跃。

在平安集团三村项目统筹规划下，平安产保将数据化转型的战术成果嵌入扶贫，形成了平安扶贫保险产业扶贫模式，并在实践中取得了显着成效。

现实中，许多中国农产品缺乏稳定的顾客感知，往往无人问津，成为低附加值产品。 第一个问题是生产流程、质量标准等新闻不透明，难以树立企业品牌，形成企业品牌效应。

为了支持扶贫产业、扶贫产品进入市场、获取市场，平安产业保险利用区块链新闻不可篡改、头条新闻共识等特点，构建区块链新闻可追溯平台，、 聚焦于支持农产品质量提升，支持企业品牌开拓销路，打造质量追溯及保险保证真实认证智慧产销三大板块，支持产品标准建立和产品企业品牌打造，真正实现长治久安脱贫致富。

可追溯性管理平台

宁夏回族自治区中宁县是世界枸杞的发源地和正宗产地，但由于枸杞企业品牌标签效应不足、枸杞零售产品质量供给不稳定等原因，中宁县过去是宁夏要点贫困县。 平安产险为当地枸杞产业快速发展找到了痛点，铺设了20套物联网设备，实现了1000亩枸杞示范园全天候生长环境监测，在每亩枸杞地上建立了在线生产日志，记录了作业人员的加工过程，为提高质量管理提供了依据。

据此，顾客了解高质量枸杞的生长周期、灌溉、施肥、质检等农事跟踪新闻，进一步提高中宁枸杞的企业品牌信誉度和信誉度，拓展产品在线营销渠道，向当地追溯公司提供20%的 该项目也入选了国家农业农村金融农业支持创新项目。

平安财产保险还将发挥生态效益，开展公益直播、网上公益等活动，进一步扩大网上流量转化为产品销量，吸引广大员工、客户和合作伙伴共同支持扶贫农产品销售，长期消除农业产业扶贫常见的销路困境

6月12日，中银保监会印发《加快财产保险业优质快速发展三年行动计划(-2022年)》(征求意见稿)，要求金融保险企业制定数字化转型战术，加强科技投入和智力支持，具备科技赋能特点， 鼓励金融保险企业利用大数据、云计算、区块链、人工智能等科技手段，更新重构以前流传下来的保险操作流程，提高数字化、在线化智能化建设水平。 在这种背景下，平安财产保险经过不断探索和实践，以实力获得国际同行的表彰，为国内保险公司推动数字化优质快速发展提供有益的参考。