“公司革新范例：CC革新法助力博世电锯晋级高端市场”

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cc创新法( customer-centric innovation )帮助博世北美迅速发展高端电锯产品，瓜分同行业竞争对手dewailt企业品牌电锯的一半江山，稳定立足北美市场。 博世希望在北美市场迅速发展高端电锯产品，但目前，dewailt企业品牌电锯已经巩固了市场领先地位，在众多客户中享有很高的声誉。 于是，博世北美使用cc创新法( customer-centric innovation )支持高端电锯产品的开发，成功进入高端市场。

cc创新法( customer-centric innovation )是一种以客户诉求为中心的业务创新方法，支持产品和服务创新的成功率达到86%。 这是因为cc创新法以独特、有效的方式了解顾客，有不满足的诉求，有助于创造顾客喜欢并乐于购买的服务和产品。 cc商业创新法强调顾客诉求先行，找出顾客诉求与现有产品、服务之间的差距，然后快速发展产品和服务。

现在，市场的创新做法大多是头脑风暴，想法领先，用许多新的主张测试顾客是否喜欢。 据统计，将创意先行的创新方法应用于企业的成功率只有17%，远远低于客户诉求先行的cc创新法。

与博世电锯的诉求相比，cc创新顾问开始思考工地上采用电锯的工人必须完成的工作结果是什么。 经过对工人们的采访，创新顾问找到了这项工作的本质。 不是做木屋顶，不是做房梁，他们的具体工作是沿着一直线砍树。 所以创新顾问必须在木工的工作过程中如何创造独特的价值、独特的体验，帮助木工更好地完成工作。

抄送创新顾问分解了木工的业务过程 :

定义切断的目标»； »； »； 决策切割的路线&雷若奥； »； »； 保证树在需要的位置»； »； »； 切断为目标&罗； »； »； 主动切割&雷若奥； »； »； 监测与切割后最初的差距»； »； »； 修正切割后和当初的差距»； »； »； 判断切割的质量&罗； »； »； 断了的树准备为下一步工作。

创新顾问把沿着直线砍树做了几个步骤。 因此可以具体看到工人从事这项工作的具体问题。

创新顾问通过分步分解深入了解了链锯的采用者木工希望在每一步中获得什么样的结果。 例如，有想要防止链锯离开手的步骤，也有想要切断成不离开直线的步骤。 所以博世的新产品需要满足木工的这些诉求。

从下表中，可以看到创新顾问经过采访、拆解后获得的链锯招聘人员每一步要完成的工作结果。

各步骤应达成的业务结果

最小化在注意刀片式服务器时碎片进入面部的可能性

最大限度地减少刀片盖卡在材料上的可能性

最大限度地减少意外拔下切割线/路径的可能性

最小化铃声调整所需的时间

将绳子缠绕在材料上的可能性降到最低

减少断线造成的维护费用

开始切割时，尽量减少碎片击中客户脸部的可能性

尽量减少锯子从梯子/屋顶掉落时掉落的可能性

cc的流程和结果的分解有助于产品开发者理解，顾客的需求还没有得到满足。 如果产品开发人员能够处理这些问题，可以进行不同的更改。 这是基于客户诉求的创新。

博世的r&； d部门根据cc创新顾问提供的客户诉求，对现有产品进行了以下升级:

波梭升级列表

空利用空气系统将锯子炸飞，不会迷惑采用者的眼睛，尽量减少碎片进入脸部的可能性

可以用无与伦比的视线正确地切断

保持切割路径清洁，明确方向以防止灰尘侵入

提供刀片式服务器跟踪线，以最大限度地减少误拆切断路径的可能性

创新装置被切断成直线，无法行驶

通过直接连接功能，末端插头消失，不存在卡在其他物体上的可能性，将电线卡在主体上的可能性降到最小，维护变得容易，同时锯子也变得容易保管。

博世电锯经过创新升级，进入北美市场，瓜分了同行业竞争对手dewailt企业品牌的一半江山。