“公司革新范例：CC革新法助力康乐宝销量新高”

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这是一个成功的例子，采用以客户为中心的业务创新方法，该方法采用了cc业务创新法( customer-centric innovation )，帮助企业进行营销创新。 这次创新重新定义了产品的价值主张，不对产品进行任何改造，采用新的价值主张营销产品，使产品销售额增长36%。

几年前，康乐保的伤口护理产品团队为了通过创新提高产品的销量和市场份额，使用了cc创新法( CCC创新法)。 在创新过程中，cc商业创新顾问关注着采用产品的核心员工护理伤口的护士，倾听他们的声音，发现了新的价值主张。

(康乐保的伤口护理产品) )

新的价值主张是如何产生的？ 当时，所有其他伤口护理企业的产品都围绕着帮助我们更快愈合伤口的理念确立了自己的价值主张。 在过去的时代，这种价值主张只有与采用者产生共鸣，才能畅销这类产品，但现在顾客的诉求发生了变化。 cc创新法顾问对产品采用者进行了详细的采访，并对采访结果进行了科学的分析。 cc创新法顾问发现，一些护士的主要诉求与愈后速度无关，相反，在15名产品采用者最不满意的结果中，有10人的结果与避免伤口恶化有关。 事实表明，在治疗伤口时，患者会在不知不觉中加重伤口，这些并发症对护士来说没有挑战性。 康乐保认识到预防并发症是产品快速发展的未来趋势。 康乐保带着其新伤护理产品的价值主张上市:我们预防并发症。 在不改变产品和价格的情况下，销售奇迹般地实现了两位数的增长。

这就是围绕顾客真正诉求的创新。

什么是cc革新法？

cc创新法帮助公司将创新成功率从17%提高到86%的秘诀是，认识到创新最重要的不是想法，而是真正的顾客诉求。 了解顾客的诉求点后，制作让顾客满意的产品。

在公司创新的过程中，你会发现很多人有新的想法。 其中也有很多新奇的想法。 但是，成功的企业创新不是从新奇的想法开始，而是从正确的想法开始。 看到像戴森无袋吸尘器一样的uber等这些年成功的创新，他们有着共同的特征。 他们不是什么新奇的想法，他们带来的收益特别容易被大众理解，产品也容易被大众证明。

cc创新法使用4个一致步骤中的4个确定的工具，将创新落实到实际中。

步骤1 :定义产品的市场

工具:市场定义工具

定义这个新市场的工具可以看穿顾客的真实诉求。 这个工具可以超越企业现有的产品和服务，有助于打开创意。 例如，客人需要5毫米的钻头吗？ 不是想要5毫米的洞，要满足顾客的这个诉求，就必须卖电钻吗？ 不，有很多办法可以满足顾客的这个诉求。

步骤2 :分解顾客采用的产品的全人力检查流程。

工具:业务路线图

cc创新法将顾客体验整个产品服务的过程分为七个步骤。

1 .定义工作人员

2 .查看资源

3 .资源的准备

4 .确保业务所需资源齐全

5 .执行实务

6 .监测业务流程是否顺利

7 .改善工作中的不足。

cc创新法独特的顾客采访法，每一步都会找出顾客的痛处。 通过7个步骤找出共计20~100名顾客的痛处，将其作为创新、提高产品或产生新价值主张的目标

第3步:科学计算各痛点的权重，全面了解顾客最紧迫的诉求。

/ s2/工具:痛点计算公式

科学公式计算各痛点对顾客的重要性，是特别痛还是轻。 根据痛点权重计算结果，了解现有产品的哪些部分是顾客不需要的过度服务，哪些部分不是顾客满意的服务。 能否发现新的客户类别。

步骤4 :根据计算结果迅速发展新产品

工具:新产品快速开发矩阵[/s2/]

提高产品中服务不足的部分，形成新产品时，可以选择是否涨价。 消除产品中服务过剩的部分，形成新产品，降低价格，占领越来越多的市场份额。 最终实现以顾客诉求为中心的新产品、新服务，实现盈利。