“北大方正人寿绿皮书揭示“7595”人群的健康保障密码”

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摘要:新的支出力正在兴起

的娱乐运动健身合理费用是大数据对1975年至1995年出生的群体图像的一部分进行了标签。

795增长型顾客作为新的支出力量正在崛起。 品尝美食、科技、趣味运动等已成为触及信息表达及其新生力量的创新文案。

继2019《7595健康风险与保障绿皮书》之后，最近北大方正人寿发布了《7595增长型顾客健康保障与护理绿皮书》(以下简称《绿皮书》)。 后冠状病毒时代，随着公众对保险的认识、接受度的提高和家庭可支配收入的增加，7595增长型客户群体保障意识更高，重视健康保障，已经为自己或家人开了多张保单

1.07595小组更清楚自己想要什么

客户往往走在合理费用的边缘。 调查数据表明，7595集团对保险保障的指控是合理准确的。

根据国家统计局对收入水平的划分，7595增长型客户为中高等收入群体，其家庭年收入水平集中在10-30万元之间，且家庭年收入在15-20万元者占较高比例。 他们已经成为社会中流砥柱，具有中等以上的收入水平。

《绿皮书》的研究表明，7595集团的支出观念变得合理，越来越清楚自己想要什么。 随着年龄的增长，顾客的健康、收入、家庭环境迎来了阶段性的变化，作为保险意识强烈的一代，7595成长型顾客对保障产品的诉求已经不满足于为自己而设的保险，为了家庭保障成为了他们的主流诉求。 目前，7595成长型客户的保险产品集中在重疾险、医疗保险和意外险。 另外，很多7595成长型顾客选择为自己和父母投保养老年金保险和人寿保险，为孩子投保教育年金保险也比较多。

新冠肺炎发生后，居民的健康诉求增加，国内保险市场将迎来家庭保险增长的时间。 以家庭为单位进行健康管理是7595集团的首要健康保障理念。 基于此，商业健康保险作为健康保障产品更受关注，不同家庭的保障诉求将得到充分刺激。

另外，7595成长型客户具备养老意识，半数以上正在考虑配置商业养老保险，40 %的7595成长型客户依靠缴纳养老保险进行养老保障，其养老观念和诉求尚未完全刺激。

2.0保险+医疗服务与7595人的诉求更一致

795增长型顾客的崛起推动了保险市场的迅速发展，这个集团的诉求不容忽视。

保险公司要了解他们健康保险等意识的变化和对保险产品和服务的需求，提供符合诉求的创新产品和服务，形成供需两侧的匹配。 根据《绿色图书》，为了满足7595成长型顾客不同的保障诉求，保险公司也在按照顾客诉求不断更新产品体系和完整的服务。

以北大方正人寿为例，进一步细分7595位顾客的家庭保障诉求，对比7595个单身期、形成期、成长期三大类家庭的生命周期，为不同人群定制产品，为用户家庭覆盖健康、教育、养老、资产配置、事故等多方面的保障。

北大方正人寿表示，2021年，北大方正人寿将继续锚定保险+医疗战术，持续推广的文案将覆盖健康检查、健康活动、医疗服务等多个方面。 在健康活动方面，重点构建healthiq健康知识问答和健康步行活动的优化升级，丰富平台功能，创造代理人与顾客互动的场景和信息表达素材，轻轻松松领导顾客建立更健康的生活习惯。 在疾病控制方面，为用户提供更高质量和全面的医疗资源，使fit平台成为一站式健康监护者。

另外，北大方正人寿将保险产品与健康管理服务深入融合，构建产品+服务的核心能力，使保险+医疗战术进一步落地。 个人高端医疗保险和特定恶性肿瘤药品费用医疗保险将于2021年陆续上线。 其中，高端医疗保险与高净值人群的设计相比，属于超高保额，不受国家医疗保险的限制，保障地域广阔； 特定恶性肿瘤药品费用医疗保险为用户提供新的特效药药费保障，突破医疗保险用药范围，提供全国dtp药店直接支付、药物冷链配送等服务。

虽然保险诉求方的需求是供给方改革的出发点，但顾客对保险产品和服务的综合评价始终是保险企业优化改进的方向。

3.0科技辅助下的保险服务更受欢迎

互联网的兴起不仅重塑了顾客的行为方式，也改变了顾客对公司服务的期望和标准。 优质的顾客体验越来越成为公司未来竞争和快速发展的护城河。 为了赢得顾客的呼声和人气，保险企业将越来越多的精力投入到服务质量和质量的提高上。

根据世界领先的保险公司的经验，保险费的增加和客户维系率的提高，不仅在于提供有竞争力的定价产品，还在于提供优质的端到端服务体验。

据《绿色图书》介绍，随着新技术革命浪潮的到来，顾客不再满足以前流传的在线保单服务，7595成长型顾客作为互联网主力军，拥有多场景体验，便捷、高效、智能的在线服务。 7595成长型顾客健康保险服务诉求分布数据显示，这些人最需要的保险服务是快速理赔，指定医院直接支付赔偿金。

对此，领域已经布局，以北大方正人寿为例，通过提供微服务提供在线化、移动化、智能的顾客自助服务平台，提高顾客体验，提高运营效率。

具体来看，微服务是北大方正人寿推出的微信在线自助服务平台。 平台自2019年初建成以来，相继提供小额服务、理赔服务、安全服务、增值服务、在线拜访、保单查询、续费等服务功能，为客户提供方便、快捷、专业的在线自助服务 其中，理赔服务功能实现了网上理赔举报、网上理赔申请、网上理赔查询、网上资料补充、结汇通知书发放等功能，使顾客不出门，赔偿金可以迅速到账。

当然，单一维的服务提升显然难以满足顾客快速更迭的服务需求，只有持续稳定的匹配迭代，才能铸造保险主体持续的竞争力。 2019年7月，北大方正人寿启动顾客满意度项目，同时在健康服务行业落地多项增值服务。 涵盖健康咨询、健康判断、在线问诊、就诊协助等，逐步形成线上一体化的医疗增值服务和健康管理干预计划。

在消费升级和健康意识飞跃的今天，7595成长型顾客的消费观念变得合理、精明。 顾客越来越明白自己想要什么，这种变化对保险公司发现内在顾客的声音，正确提供高质量的产品和服务的能力提出了更高的要求。 (乔木)。