“跌宕暑期，哪家酒店最获客户肯定？”

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如果没有降落在南京禄口机场的航班和袭击中原大地的暴雨，7月份暑期流量高峰酒店的大数据排名可能是另一番景象。 疾风知劲草，板荡知诚臣，有些酒店涉水抢劫，迎来官方和民意的双重痛击； 有时酒店回归服务专注于经营，相反希望另一个民意高峰到来，慧评网的数据显而易见。

最近，2021年7月，各酒店集团慧评得分数据公布。 根据慧评系统语义分解系统对各ota平台客户数据的调查，中高档酒店市场客户满意度得分持续上升，前十大酒店集团得分均在90分以上，其中晗月、亚轮、锦江95.52分、95.49分。

(以上数据来自慧评网的元数据平台)

作为国内领先的酒店数据服务平台慧评，在整个互联网上获得了酒店领域的网络评价数据关键词，获得了此次中高档酒店市场的顾客满意度排名，与过去一期相比，本期整体得分有所上升。

特殊时期顾客满意度的整体提升，反映了后冠状病毒时代酒店业的快速发展趋势，各大连锁酒店集团纷纷回归服务领域的本质，以顾客服务和顾客体验为中心，花钱升级，并为标准服务 这是酒店集团在暴雨天灾人祸双重肆虐下的被动反应，也是脱离改革开放和人口红利外部恶劣环境后的积极适应，不管愿不愿意，这场价值革命已经势不可挡。

服务器内卷、企业品牌标准的精简

服务是酒店的根本，随着酒店连锁企业品牌之间的激烈竞争和住宿客人对酒店服务的诉求越来越高，越来越多的酒店人开始关注标准化服务带来的企业品牌差异化，越来越多的酒店集团将自身品牌内涵 重视服务范围最终会提高此次上榜的酒店集团整体的顾客满意度。

这次得分的差异来自服务器粒度的差异，体现在精细化管理上。 以这次得分第一的晗月酒店集团为例，晗月酒店集团三大标识化服务的客户在衣服的意义上喝茶，是普通酒店常见的待客服务的一环，但晗月以精湛的标准化要求得到了客户的肯定。

以客人来喝茶为例，很多酒店都有提供茶的专柜，但对于如何提供茶才能让客人满意没有更深入的研究。 晗月指定了严格的标准。 首先是温度。 冬天和夏天的水温不同。 晴天和雨天的水温也不同。 虽然有各种各样的讲究，但是光是那一杯就能做出牛的饮料和纤细的茶。 茶叶的选择、托盘的采用、喝茶的礼仪都与住客喝茶的感受有关，晗月对此也有详细规定，不做过多说明。

晗月酒店集团的衣心衣意服务也同样讲究。 多家酒店都有免费洗衣服务，但住客的体验各不相同。 有些酒店是自助的，或者是自主收集住宿客人的衣服，但是忘记送回。 晗月免费便捷的洗衣服务结合了整个流程，从客户的衣物收集到洗衣、烘干、熨烫、送还整理，客户的洗衣完全不用担心，真的兑现了你身边贴心的服务管家的承诺。

晗月酒店集团推行的这些精细化服务，尽管疑似内卷，但对顾客体验和整个酒店业的快速发展来说，可能不是什么好事。

[/s2/]同甘共苦，在灾难面前比心

在网络时代，正面舆论和负面舆论都广为人知，对酒店企业品牌产生了难以想象的影响。 因此，即使从社会公益和舆论风向来考虑，酒店的人也要好好地和当地人和房客站在一起，同甘共苦。

这次上榜的酒店集团，多多少少都在为疫情和洪水的受害者发放物资。 其中一些对信息媒体和各ota渠道的评论都作出了反应。 例如，晗月酒店集团郑州站附近的h酒店向救援人员免费提供住宿、热饮、毛巾等物资，很快受到非救援人员住客的好评。

这样的现象不仅发生在酒店，还发生在一夜走红的鸿星尔克等所有领域。 在舆论形势下，酒店人员必须认识到影响顾客满意度的核心因素，除了实际的各项服务外，住宿客人的情感情感价值也值得考虑。 住客的心与酒店企业的品牌行为产生共鸣后，满意度自然会提高。

酒店业的价值革命已经拉开序幕，直到今年7月才在排行榜上公布。 未来酒店企业品牌快速发展的关键必然是精细化、情绪化、企业品牌化的服务创新，更不用说细分为中高档连锁酒店了。 据悉，晗月酒店集团不仅在慧评网7月中高级酒店评级中获得首位，连续10天每天平均签约2家以上的新项目，是对市场和资本价值转换的双重认同。