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微型银行自成立以来，一直努力让顾客享受更安全便捷的普惠金融服务，让普罗大众和微型公司都享受到优质的金融服务。 此外，微银行还将不断完善顾客体验，秉持以顾客体验为中心的服务理念，关注顾客反馈，及时处理顾客反馈问题。 evank
小额银行不断完善消保制度体系，出台专业的《重要客户权益管理办法》，制定《消保事业突发事件应急预案》，发布《关于优化产品开发准入落实消保相关判断的通知》，从根本上落实消保意识
小额银行3.15、金融知识进入万家，增加对金融知识普及月等重要消保活动资源的投资，发挥线上+线下特点，全年通过公众号、微博、官网等多种渠道推送消保专题文案20余篇。 另外，赴深圳大学、深圳技术大学开展金融知识在校园线的活动，大大提高了保险业务的影响。
微银行将不断提高顾客的响应速度和投诉处理效率，将投诉解决时效、投诉解决准确性等指标纳入日常考核，开展以质量分数等为评分纬度的业务竞争； 此外，人工客服在智能客服机器人的协助下，大大提高了解决能力，提高了服务质量。 作为一家负责任、负责任的银行，微银行重视顾客的体验和反馈，积极拜访顾客，收集顾客的声音。 为了通过快速反应和积极的信息表达，帮助用户应对困难和问题，微银行第一业务的顾客满意度超过了99.46%，超过了区域平均水平。 微型银行
在提高顾客体验的同时，小额银行不断以科技创新降低价值成本，创新经营模式和服务方式，不断拓展普惠金融服务的广度和深度，为越来越多的顾客提供更优质、更全面的服务体验。
相关引用:
微型银行
evank
微众
zhihu/question/417175833
evank
zhihu/question/417175458
标题：“微众银行“以顾客体验为中心” 持续完整顾客体验”
地址：http://www.rgmgy.com//rmjd/9791.html
