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今年以来,山东省济宁市汶上县烟草专卖局始终坚持“心系群众、为民解忧”的服务宗旨,依托“12313”烟草市场监管服务热线、“12345”政府便民热线等受理渠道,严格按照“接诉即办”的工作要求,对于群众的投诉和举报事项,根据“举报必查、投诉必核、查证必复”的原则,在第一时间响应、签收、派发,做到对各类问题“即时响应、即时办结、即接即办、日接日结”,确保群众诉求得到快速响应、迅速处置、及时反馈,积极搭建为民办事“热心线”,架起政务服务“连心桥”。
图为关注反映问题,现场解答“12345”政务热线群众反映行政许可事项
图为解决疑难诉求,现场解答“12313”举报热线群众反映真假烟鉴别事项
图为强化宣传引导,向零售客户宣传举报奖励政策,打造12313服务品牌
图为提升流转效率,实时研判、分类处理投诉举报任务工单
图为诉求闭环管理,针对投诉举报信息对辖区市场开展专项行动,增加巡查密度
标题：山东省济宁市汶上县烟草专卖局：热线服务不打烊 暖心服务不掉线
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心灵鸡汤：
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