数智赋能：守护老人就医路，陪诊服务调研进行时

数智赋能：守护老人就医路，陪诊服务调研进行时

  近期，一场聚焦于老年人医疗陪诊服务的深入调研在哈尔滨市与上海市紧张而有序地展开，由东北林业大学文法学院智陪医行队发起，旨在探索数智技术赋能老年人医疗陪诊服务的现状、困境与优化路径，为这一新兴服务领域注入学术智慧与实践洞察。

精心筹备，聚焦老人陪诊难题

  本次调研聚焦于老年人日益迫切的医疗陪诊服务需求。我国 60 岁及以上老年人口已达 3.1 亿，占比 22%，老龄化加剧使得老年人就医陪诊需求不断攀升。然而，陪诊服务行业尚处发展初期，面临诸多挑战。调研团队精心策划，力求通过扎实调研为行业发展提供有力支撑。

深入一线，多元调研显真章

  自2024 年 10 月—2025 年 4月，调研团队深入哈尔滨市与上海市的医疗机构、社区、陪诊服务机构等基层一线。在哈尔滨医科大学附属第二医院、哈尔滨市珍爱社会工作服务中心等地，团队与医护人员、陪诊师、老年人及其家属面对面交流，详细询问陪诊服务流程、收费、遇到的问题及期望。他们还实地走访了 15 家医疗机构和 12 个社区，发放并回收 502 份有效问卷，收集大量一手数据。同时，对 102 位陪诊、助老工作者和 315 位老年人进行累计超 100 小时的服务场景行为数据记录，全面把握陪诊服务真实情况。

图 1 团队成员线下走访医疗机构

图 2 团队成员线下采访老年群体

深度剖析，精准洞察优劣势

  调研结果显示，两地老年人对医疗陪诊服务认知度较低，超半数不了解该服务，这严重阻碍了陪诊服务的推广。但老年群体对陪诊服务接受度较高，大部分未使用过的老人有尝试意愿。在服务内容上，基础服务如挂号、缴费等占比较大，情感支持和健康管理等服务相对不足。而在服务提供方面，哈尔滨市缺乏专项政策支撑，服务标准多由企业自行制定，行业规范性和公信力不足；上海市则出台了《老年人助医陪诊服务试点方案》，在政策完善度和服务专业化程度上具有优势。

汇聚智慧，助力服务优化升级

  调研团队基于福利多元主义理论，提出构建政府引导、多元主体参与的适老化数智赋能陪诊服务体系，打造集诊前、诊中、诊后全过程服务于一体的模式，涵盖院内外地图导航、预约挂号、缴费流程、复诊提醒等功能，以优化服务流程、提升服务体验，为老年人提供贴心高效的陪诊服务。同时，还创新性地提出适合我国国情的福利多元主义 “五分法” 理论及 “基于数智平台的老年人陪诊服务多元三角模式” 等对策建议，为陪诊服务行业发展提供新思路。

  此次调研为数智技术赋能老年人医疗陪诊服务领域提供了丰富的数据和案例支持，也为行业发展指明了方向。未来，随着相关成果的应用和推广，有望推动老年人医疗陪诊服务行业迈向更加成熟、规范和高效的阶段，为老年人提供更优质的就医体验和更美好的晚年生活。