“临汾移动：走近现场 贴近顾客 不断满足人民群众美好生活需要”

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2021年是中国共产党成立100周年，山西临汾移动分企业以高度政治责任感、提高顾客感知为出发点，走近现场，贴近顾客采取特殊优化行动(以下简称双近行动)，多次在一线发现问题，在一线制定方案，在一线落实措施， 精心制作技术精湛、覆盖广、网速快、体验好的红色精品，用实际行动

组成特别攻防队。 成立测试协调突击队攻关队项目检测特警队，确保双近行动实务任务落地执行，保证发现问题预案制定跟踪处理全流程实务实现闭环。

改进接触服务的问题处理。 将投诉热点、高价值投诉客、不满投诉客聚集在一起，进行要点跟踪处理，通过集中投诉平台发送问题，长时间的问题按计划推进、跟踪处理，新的、动态的问题当天处理，已经177

开展住宅小区质量深耕。 结合大数据平台、室内mr覆盖的拆除，进行了逐层地砖测试的优化，累计完成了御景水城、金域王府、中骏社区等63个居住区共632栋的楼盘测试。 处理室有故障28处、调整参数处理30处、优化处理覆盖25处、基站搬迁整改10处。

创造领导口碑场景的特征。 一个是在一个场景中创造优质的互联网。 梳理临汾8个红色主题场景和连接延安的2条红色高速线路，开展无线互联网质量排名，结合现实情况，用一个事件制定无线互联网质量提升方案，全面提高无线互联网质量和采用感知。 二是加强监控，聚焦场景，提高互联网性能。 围绕高铁、高校、党政军队三大类场景，对低接入、高脱轨、高延迟、高负荷等性能质量差的小区和故障、低零流基站进行了集中故障诊断解决，已有14处故障排除、87处优化调整、87处优化调整。

攻占区域质量覆盖短板。 重点是村庄，结合市县进行现场调查，整理无线信号存在问题的区域，与宽带覆盖工程到达的区域进行比对，查明58家运营商无线信号覆盖较弱的攻防区域，按照一站一案的方法输出覆盖方案，约1.5万多人的信号问题。

公告牌的新设将先于顾客覆盖。 与新建楼盘相比，通过网格采集、ott大数据平台拆除，结合现场楼宇的数量、结构、周边环境，采用宏+微分布+光分布+微+光和新技术的多种方案进行结合，实现信号覆盖 累计已完成31座新楼，其中恒大悦龙台、中粮首府、城市领导人二期等13座新楼已通过新建开通网站处理，三星凤凰府、东盛华庭等6座大楼已通过基站搬迁处理，芬花园等11座新楼完成

下一步，山西临汾移动分企业将继续实践以人民为中心的思想，正德厚达至善，不断满足对质量化、多元化、个性化美好生活的向往。