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古槐街道人社服务站始终聚焦群众需求,积极探索更多创新服务模式,优化服务流程,提升服务质量,力争为群众提供更加智能化、个性化的服务,树立人社好形象,传播社保好声音,架起群众连心桥,服务群众零距离。
一是紧抓基础建设。在古槐街道为民服务中心大厅设立人社服务“一窗式受理”窗口,办理人社各类业务,切实提高办事效率。设置人社业务咨询台、人社政策宣传栏,优化自助服务区布局,配置电脑、等待区休闲椅,帮助群众通过社保自助机自主办理相关业务,为群众提供舒适便捷的办事体验。打造便民“舒心角”,设立便民服务台,配备老花镜、签字笔、充电线、饮水机,让群众在等待办理业务期间更舒适。
二是提供优质服务。“您看向镜头眨眨眼睛”,工作人员耐心指导,仅用了几分钟就帮助老人完成了养老认证,解决了老人、残疾人认证难的问题。前台窗口通过规范申请材料、审查要点、示范文本等方式,让申请人、受理人、审批人三者之间,实现“一看就明白、一审合标准、马上能办好”,使社保业务在综合服务窗口实现“一窗通办”,为办事群众提供更优质的服务。
三是夯实宣传效果。线上利用微信群、朋友圈、公众号、网站,借助“爱山东”、微信和支付宝“爱山东”小程序等信息化手段,线下运用社保自助机、政策宣传区、电子宣传屏滚动播放人社政策,线上线下齐发力,加强人社政策、业务流程等信息宣传。开展社保政策进大集、进企业、进园区、进社区、进小区、进家门等走访入户活动,将业务办理和就业、养老、医保等宣传服务融入社区网格之中,实现宣传推广全覆盖。定期在社区居民群转发就业信息,宣讲社保政策,宣传普及社保医保参保缴费、养老保险关系转移、待遇资格认证、社保卡更换及应用、电子社保卡推广等政策,提高群众对惠民惠企政策的知晓率,让社保服务由“就近办”向“就近办好”逐步推进,让社保服务从“窗口”走进群众的“心口”。
窗口服务无小事,群众利益大于天。下一步,古槐街道人社服务站将不断收集群众和企业的意见和建议,优化工作方法,总结工作经验,以更优质高效的服务,将各项惠民政策落到实处,为辖区居民提供更加高效、便捷、优质的服务。
标题：暖心人社架起便民连心桥
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